Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Наша політика повернення діє протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Ця політика застосовується до всіх продуктів та послуг, придбаних безпосередньо на нашому сайті. Якщо з дати покупки минуло 14 днів, ми, на жаль, не зможемо запропонувати вам повернення коштів.

2. Умови для повернення коштів

Повернення коштів можливе в наступних випадках:

• Технічна несправність: Продукт або послуга мають критичну помилку, яка перешкоджає їх використанню, і ми не можемо виправити її в розумні терміни.
• Невідповідність опису: Основний функціонал продукту суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу.
• Випадкова дублююча покупка: Ви помилково придбали один і той самий продукт двічі. У цьому випадку повертається вартість дублюючої покупки.

3. Коли кошти не повертаються

Ми не можемо здійснити повернення, якщо:

• Цифрові товари були завантажені: Якщо ви вже завантажили цифровий продукт (наприклад, електронну книгу, шаблон, курс), він вважається використаним.
• Послугу було надано: Якщо послугу (наприклад, консультацію, аудит) було надано в повному обсязі та належної якості.
• Ви змінили своє рішення: Повернення не здійснюється, якщо продукт вам «не сподобався» або «не підійшов» із суб'єктивних причин, не пов'язаних з його якістю.
• Порушення умов використання: Якщо ваш доступ до продукту було припинено через порушення наших Умов надання послуг.

4. Процедура повернення

Щоб подати запит на повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть запит

   Напишіть нам на електронну пошту [email protected] з темою «Запит на повернення коштів».

2. Надайте інформацію

   У листі вкажіть номер вашого замовлення, дату покупки та детальну причину запиту. Додайте скріншоти, якщо це стосується технічної проблеми. Чим детальнішою буде інформація, тим швидше ми зможемо обробити ваш запит.

3. Очікуйте на відповідь

   Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів і повідомимо вам про наше рішення електронною поштою.

5. Терміни та спосіб зарахування

Якщо ваш запит буде схвалено, кошти будуть повернуті на той самий платіжний засіб (банківську картку, рахунок), який використовувався при покупці. Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 робочих днів, однак він може змінюватися залежно від вашого банку або платіжної системи.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами.